Komplain & pengajuan sengketa (dispute)
Langkah saat hasil pesanan tidak sesuai, rusak, atau tidak dikirim.
Sengketa (dispute) dipakai bila ada masalah yang tidak selesai lewat chat dengan vendor.
Kapan mengajukan
- Hasil cetak jauh berbeda dari desain yang disetujui.
- Jumlah kurang atau produk rusak saat diterima.
- Pesanan tidak dikirim setelah waktu yang dijanjikan.
Langkah mengajukan
- Bicara dulu dengan vendor lewat chat pesanan tersebut dan tunggu maksimal 2 hari kerja.
- Jika belum selesai, buka detail pesanan → ajukan dispute.
- Jelaskan masalahnya dengan ringkas, sebutkan nomor pesanan, dan lampirkan bukti (foto paket, foto hasil cetak, tangkapan layar percakapan).
- Kirim. Status akan diperbarui dan tim DesainKita akan meninjau bukti dari kedua pihak.
Setelah dispute dikirim
- Pantau halaman Pesanan untuk melihat perkembangan.
- Anda mungkin diminta menambahkan bukti tambahan.
- Hasil peninjauan bisa berupa perbaikan oleh vendor, penggantian, atau pembatalan sesuai kebijakan.
Masih butuh bantuan?
Sebutkan nomor pesanan atau judul karya Anda agar tim kami bisa membantu lebih cepat.
Lihat panduan menghubungi dukungan