Membalas rating & ulasan
Menanggapi ulasan pembeli untuk menjaga reputasi toko.
Menu Rating & Ulasan (/vendor-ulasan/) menampilkan penilaian pembeli beserta ulasannya.
Strategi membalas
- Ulasan positif — ucapkan terima kasih singkat, sebut produk yang mereka pesan.
- Ulasan kritis — akui masalahnya, jelaskan penyebabnya secara singkat, dan tawarkan solusi.
- Ulasan keliru — nyatakan fakta dengan sopan (misalnya ukuran yang dipesan) dan ajak berdiskusi lewat chat.
Yang sebaiknya dihindari
- Berdebat panjang di kolom balasan.
- Menyebut data pribadi pembeli.
- Menjanjikan hal yang tidak bisa dipenuhi.
Tips
Balasan Anda dibaca calon pembeli. Nada yang tenang dan solutif sering menaikkan kepercayaan lebih baik daripada ulasan sempurna tanpa interaksi.
Masih butuh bantuan?
Sebutkan nomor pesanan atau judul karya Anda agar tim kami bisa membantu lebih cepat.
Lihat panduan menghubungi dukungan