Menangani dispute (sengketa)
Menjawab sengketa pembeli dengan bukti yang kuat.
Menu Dispute (/vendor-dispute/) berisi sengketa yang diajukan pembeli atas pesanan Anda.
Cara menanggapi
- Buka sengketa dan baca keluhan pembeli dengan saksama.
- Periksa riwayat: kapan dikonfirmasi, kapan diproduksi, kapan dikirim.
- Siapkan bukti: foto hasil produksi, catatan percakapan chat, dan nomor resi.
- Kirim tanggapan/klarifikasi singkat, faktual, dan tanpa emosi.
Sudut pandang penilaian
- Apakah produk sudah sesuai desain yang disetujui?
- Apakah keterlambatan disebabkan hal di luar kendali Anda dan sudah dikomunikasikan?
- Apakah bukti dari kedua pihak saling mendukung?
Tips mencegah sengketa
- Unggah foto hasil produksi sebelum mengirim.
- Komunikasikan keterlambatan sedini mungkin.
- Kemas dengan aman dan lampirkan ongkos kirim sesuai kesepakatan.
Masih butuh bantuan?
Sebutkan nomor pesanan atau judul karya Anda agar tim kami bisa membantu lebih cepat.
Lihat panduan menghubungi dukungan